Składając zamówienie w Lumeeo, akceptujesz poniższe warunki. Niniejsze zasady zostały opracowane, aby zapewnić Ci pełną znajomość naszych metod i procedur zwrotów i reklamacji. Zasady te obowiązują w większości krajów, w tym w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii.
Warunki zwrotów i refundacji
W ciągu 14 dni od otrzymania produktu możesz ubiegać się o zwrot i zwrot pieniędzy (z wyłączeniem kosztów wysyłki zwrotnej). Wszelkie zwracane produkty oświetleniowe lub powiązane muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu, w stanie nadającym się do odsprzedaży (z wyjątkiem przypadków określonych poniżej) i nie mogą być używane. Dodatkowo, zwroty mogą wiązać się z opłatą za uzupełnienie zapasów. Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Opłata za uzupełnienie zapasów” poniżej.
Anulowanie zamówienia
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin.
Prosimy o przesłanie nam drogą mailową numeru zamówienia. Potwierdzimy zamówienie i odpowiemy w ciągu 24 godzin.
Prosimy nie zgłaszać żadnych roszczeń dotyczących PayPal ani obciążeń zwrotnych kartą kredytową. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać Twój problem.
Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie jest możliwe. Jeśli mimo to zdecydujesz się na anulowanie, zostanie naliczona opłata magazynowa w wysokości 30–50% wartości zamówienia. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa Klient. Zastrzegamy sobie prawo do potrącenia wszystkich kosztów wysyłki wychodzącej z kwoty zwrotu. Opłata ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu za Twój/Twoje produkty.
Modyfikacja zamówienia
Dane zamówienia (takie jak kolor, rozmiar, adres wysyłki lub numer telefonu) można modyfikować w ciągu 24 godzin.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie można dokonać w nim zmian.
Zwroty
W ciągu tygodnia od otrzymania przesyłki należy potwierdzić, że otrzymane produkty są prawidłowe i w dobrym stanie. Jeśli chcesz zwrócić produkt zakupiony na naszej stronie internetowej, masz 14 dni od daty otrzymania na rozpoczęcie procesu zwrotu. Pamiętaj, że wszystkie koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty, niezależnie od przyczyny zwrotu lub wymiany. Kwota ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu.
Zwracane towary muszą być w oryginalnym stanie: nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i ze wszystkimi akcesoriami.
Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot masz 7 dni na odesłanie towaru(ów) do nas.
Ważne: Produkty uszkodzone, poplamione lub używane nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Zwroty niespełniające tych warunków nie będą akceptowane.
Należy pamiętać, że prawo do zwrotu produktów nie dotyczy:
(1) Produkty niestandardowe, zamawiane u producenta zgodnie z życzeniem klienta.
(2) Wszystkie akcesoria, takie jak żarówki.
(3) Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian w przypadku zamówień hurtowych tego samego produktu („zamówienie hurtowe” oznacza trzy lub więcej sztuk tego samego produktu). Jeśli planujesz zakup większej ilości, zalecamy zamówienie najpierw pojedynczej sztuki, aby upewnić się, że spełnia ona Twoje potrzeby. W razie pytań prosimy o kontakt pod adresem [email protected] . Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.
(4) Opłaty za wysyłkę: Należy pamiętać, że po wysłaniu zamówienia opłaty za wysyłkę przyspieszoną, takie jak opłaty pobierane przez FedEx, nie podlegają zwrotowi. W przypadku zwrotu zamówienia i otrzymania zwrotu pieniędzy, dodatkowe koszty wysyłki nie zostaną zwrócone.
Uwaga: Ze względu na różnice w rozdzielczości ekranu i ustawieniach monitora, kolor wyświetlany na stronie internetowej może nieznacznie różnić się od rzeczywistego produktu. Wymiary mogą również nieznacznie różnić się ze względu na pomiary ręczne. Kolory i rozmiary mają charakter poglądowy — prosimy zapoznać się z rzeczywistym produktem.
Jak rozpocząć zwrot?
(1) Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], podając powód zwrotu i opis towaru(ów), który(e) chcesz zwrócić.
(2) Przeanalizujemy Twoją wiadomość e-mail.
(3) Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz e-mail z autoryzacją zwrotu.
(4) Jeżeli wszystko jest w porządku, będziesz mieć 7 dni od daty zatwierdzenia zwrotu na odesłanie nam towaru(ów).
(5) Po wysłaniu przesyłki zwrotnej prosimy o przesłanie nam drogą mailową numeru przesyłki, linku do śledzenia oraz zdjęć przedmiotu(ów), aby potwierdzić, że zwrócony produkt rzeczywiście należy do nas.
(6) Po otrzymaniu zwróconego(-ych) towaru(-ów) poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrot jest zgodny z naszą polityką zwrotów i refundacji. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze. W przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.
Zwroty (jeśli dotyczy)
Po otrzymaniu zwróconych towarów zgodnych z naszą polityką zwrotów i reklamacji, przetworzymy zwrot pieniędzy.
Po dokonaniu zwrotu kwota zostanie zwrócona na oryginalną metodę płatności (PayPal: 1–2 dni; karta kredytowa: 3–5 dni).
Ze względu na wahania kursów walut, faktyczna kwota, którą otrzymasz, może różnić się od pierwotnej kwoty płatności.
Należy pamiętać, że wszelkie poniesione przez Ciebie koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy
Jeśli do tej pory nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, sprawdź najpierw dokładnie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową, gdyż oficjalne przetworzenie zwrotu może potrwać pewien czas.
Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Zwroty zazwyczaj wymagają trochę czasu na przetworzenie.
Jeśli wykonałeś wszystkie powyższe kroki i nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem: [email protected] .
Giełdy
Wymieniamy wyłącznie produkty wadliwe lub uszkodzone podczas transportu.
Jeśli chcesz wymienić produkt na ten sam, napisz do nas na adres [email protected] . Zaproponujemy Ci rozwiązanie.
Uszkodzone towary
Wszelkie uszkodzenia produktów lub braki w częściach muszą zostać zgłoszone w ciągu 48 godzin od ich otrzymania i przed instalacją.
Proszę zachować wszystkie materiały opakowaniowe i poczekać, aż przewoźnik dokona kontroli przesyłki.
Sprawdź wszystkie pudełka pod kątem uszkodzeń w momencie dostawy. Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia, poproś kuriera o odnotowanie ich na potwierdzeniu odbioru.
Pęknięcia szkła, wgniecenia kloszy lub oprawek nie są uznawane za wady i nie podlegają zwrotowi. W takich przypadkach zapewniamy bezpłatną wymianę szkła lub klosza.
Jeśli nie chcesz otrzymać produktu zastępczego i wolisz zwrócić produkt, zostanie on potraktowany jako standardowy zwrot i zostanie naliczona opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu w wysokości do 20%. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient. Zastrzegamy sobie prawo do potrącenia wszystkich kosztów wysyłki wychodzącej z kwoty zwrotu.
Przesyłki śmieciowe
Po wysłaniu zamówienia nie możemy go już zatrzymać. W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki, zostanie naliczona opłata za magazynowanie w wysokości 30–50% wartości zamówienia. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa Klient. Zastrzegamy sobie prawo do potrącenia wszystkich kosztów wysyłki wychodzącej z kwoty zwrotu. Opłata ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu za przedmiot(y).
W przypadku wystąpienia siły wyższej (takiej jak uszkodzenia lub wady), prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected] , a my zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Otrzymano nieprawidłowy przedmiot
W takich przypadkach zalecamy najpierw sprawdzenie poprawności szczegółów zamówienia.
Wszelkie przesyłki zawierające nieprawidłowe lub niewłaściwe przedmioty muszą zostać zgłoszone w ciągu tygodnia od otrzymania.
Jeśli dostarczono niewłaściwy przedmiot, dostarczymy właściwy produkt w ciągu 8 tygodni od otrzymania wiadomości e-mail.
Jeśli nie chcesz wymiany i nalegasz na zwrot, zamówienie zostanie potraktowane jako standardowy zwrot i zostanie naliczona opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości do 20%. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Zastrzegamy sobie prawo do potrącenia wszystkich kosztów wysyłki z kwoty zwrotu.
Gwarancja
Wszystkie produkty objęte są 2-letnią gwarancją liczoną od daty dostawy.
Nie obejmuje to szkód powstałych na skutek wypadków, niewłaściwego użytkowania lub zaniedbania.
Nie obejmuje ona naturalnego starzenia się i zużycia materiałów.
Nie dotyczy to zakupów dokonanych za pośrednictwem internetowych serwisów aukcyjnych.
Uwaga specjalna: (Data dostawy ustalana jest na podstawie czasu otrzymania podanego w informacjach o śledzeniu przesyłki.)
Lampka biurkowa LED z akumulatorem objęta jest 3-miesięczną gwarancją od daty otrzymania. Cała lampa zostanie wymieniona bezpłatnie, ale koszty wysyłki pokrywa Klient.
Lampa LED, źródło światła LED i sterownik LED objęte są 6-miesięczną gwarancją od daty otrzymania. Wymiana akcesoriów nastąpi bezpłatnie, a koszty wysyłki pokrywa Klient.
Pozostałe części lampy LED objęte są 2-letnią gwarancją bezpłatnej wymiany od daty otrzymania, a koszty wysyłki pokrywa Klient.
Pozostałe produkty, w których nie zastosowano źródeł światła LED, mają dwuletnią gwarancję od daty otrzymania, a bezpłatna wymiana akcesoriów i koszty wysyłki pokrywa Klient.
Uwaga: Powyższe warunki nie dotyczą uszkodzeń spowodowanych przez czynniki ludzkie. W przypadku uszkodzeń spowodowanych przez czynniki ludzkie, akcesoria należy zakupić osobno, a koszty wysyłki ponosi klient.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów i reklamacji, skontaktuj się z nami pod adresem: [email protected]
W przypadku jakichkolwiek problemów podczas zakupów na naszej stronie internetowej, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] . Nasz zespół obsługi klienta odpowie w ciągu 24 godzin w dni robocze. Odpowiedzi w weekendy i święta mogą być opóźnione o 24–48 godzin. Prosimy o sprawdzenie skrzynki odbiorczej lub folderu ze spamem. Zgłoszenie sporu (np. sporu PayPal) nie przyspieszy rozwiązania problemu.
Opłata za uzupełnienie zapasów
Jeśli okres zwrotu upłynął lub powód zwrotu w tym okresie jest jednym z poniższych, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości 20% wartości produktu. Typowe sytuacje obejmują:
(1) Zmiana zdania lub żal kupującego
(2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
(3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] .
